我是一個(gè)職校專業(yè)課教師，本學(xué)期，系部為我安排了一個(gè)晚輔導(dǎo)的工作。實(shí)際工作就是住校生上晚自習(xí)的時(shí)候監(jiān)測(cè)一下紀(jì)律。經(jīng)過兩個(gè)多月的晚輔導(dǎo)工作，對(duì)于職校學(xué)生上晚自習(xí)這件事，有了一點(diǎn)探索和思考。

晚輔導(dǎo)老師的困惑

我?guī)У氖侵新氼愲娚虒I(yè)學(xué)生，剛開始看晚自習(xí)的前兩周，我發(fā)現(xiàn)維持晚自習(xí)的紀(jì)律是一件對(duì)我來說很困難的事情。尤其是到第二節(jié)晚自習(xí)，晚上8點(diǎn)以后，快要放學(xué)的時(shí)間，學(xué)生的興奮勁難以掩飾。我就算多次大聲提醒：請(qǐng)安靜請(qǐng)安靜，對(duì)興奮的學(xué)生沒有多大效力。我發(fā)現(xiàn)，我自己讀書的時(shí)候，晚自習(xí)主要是做作業(yè)，一堆的作業(yè)，能在下課前做完已經(jīng)很幸運(yùn)。但是在職校，學(xué)生說沒有作業(yè)。

有一少部分學(xué)生，礙于老師在教室巡走的面子，裝模作樣翻翻書，更有一部分學(xué)生會(huì)交頭接耳說話，還有一部分感覺坐立不安的樣子。無論是出于學(xué)校督導(dǎo)室對(duì)晚自習(xí)紀(jì)律的嚴(yán)格要求，還是作為一個(gè)老師，看到學(xué)生坐立難安的模樣而產(chǎn)生的同理心。我感覺我必須得做點(diǎn)什么才能緩解這種局面。

第一次晚輔導(dǎo)實(shí)踐

于是在第三個(gè)晚自習(xí)，我跟學(xué)生確認(rèn)過沒有作業(yè)之后，我開始進(jìn)行晚輔導(dǎo)的實(shí)踐了。

我梳理了一下我可以跟學(xué)生分享的內(nèi)容：1、跟專業(yè)課有關(guān)的內(nèi)容；2、我擅長(zhǎng)的一些專業(yè)知識(shí)或者人文知識(shí)；3、跟學(xué)生互動(dòng)一些內(nèi)容。

第一次實(shí)踐，我跟學(xué)生分享了一些客服工作的案例。因?yàn)閷W(xué)生是電商專業(yè)學(xué)生，客服算是電商專業(yè)學(xué)生就業(yè)的一個(gè)分支。加上我之前有在電商平臺(tái)做過客服類工作的經(jīng)歷。所以我把一些工作案例拿出來，跟學(xué)生分享。一共是兩個(gè)案例，一個(gè)案例，是一個(gè)男士購買一條領(lǐng)帶，下訂單一周后，商家發(fā)現(xiàn)缺貨，電話外呼客戶協(xié)商如何解決的案例；一個(gè)是一個(gè)80多歲老奶奶，下訂單買毛巾，看到圖片上是三條，結(jié)果只收到一條毛巾，不理解，打電話來投訴的案例。

對(duì)第一個(gè)案例，我讓學(xué)生分別扮演外呼客服，和客戶，讓他們自由發(fā)揮，看看會(huì)產(chǎn)生什么矛盾。后來發(fā)現(xiàn)學(xué)生的實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)不足，客戶想不出很難的問題，客服很容易就把問題解決了。后來我就要求客戶出難題給客服，讓客服想辦法應(yīng)對(duì)。把學(xué)生的興趣調(diào)動(dòng)的很高。

后面關(guān)于老奶奶買毛巾的案例，我讓學(xué)生先想很多理由看看老奶奶是否接受。首先你要弄明白，客戶需求是什么？你需要做什么，是安撫情緒，還是解決問題。很多客戶投訴的問題，情緒解決了，問題就解決一大半。那么怎樣解決特定客戶的情緒問題呢？你要理解特定人群的心理特征。老年人，一樣渴望被認(rèn)可，被肯定，所以首先夸她，這么高齡，還會(huì)網(wǎng)購，太厲害了。老奶奶馬上做出回應(yīng)，是啊，我的很多朋友都不會(huì)，我都天天教他們。其次，表達(dá)同理心。我第一眼看到圖片的時(shí)候，也以為是三條。讓客戶感覺，這不是她的錯(cuò)。再次，但是要跟標(biāo)題一起看。圖片有裝飾效果，要以訂單上的說明為準(zhǔn)。最后，關(guān)于這個(gè)圖片放了三條毛巾的問題，我會(huì)反饋給商家，我想每個(gè)認(rèn)真做事的商家，都會(huì)喜歡聽到客戶的真實(shí)反饋，老奶奶很開心的接受我的說辭，并表示，要再買兩條。

因?yàn)槭羌兇饣?dòng)加點(diǎn)評(píng)的模式，學(xué)生參與的積極性很高，而且對(duì)點(diǎn)評(píng)心悅誠(chéng)服，紛紛點(diǎn)頭稱是。這兩節(jié)課氣氛非常好，過的非?？?，下課鈴響起的時(shí)候，同學(xué)們還意猶未盡。

自從這次課后，每次輪到我進(jìn)行晚輔導(dǎo)，學(xué)生會(huì)主動(dòng)找我：“老師，今晚能講課嗎？老師，我想上課”。有時(shí)候工作繁忙，沒來得及準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容，我回復(fù)了同學(xué)“今晚自習(xí)”后，看到同學(xué)們臉上失望的樣子我很難受，年輕人的時(shí)間，每一分鐘都應(yīng)該有收獲。我決定，不辜負(fù)孩子們的心意，每個(gè)晚自習(xí)，都給同學(xué)們準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容。

第二次晚輔導(dǎo)實(shí)踐

第二次晚輔導(dǎo)，我又臨時(shí)想出了一個(gè)活動(dòng)。讓學(xué)生到講臺(tái)上分享姓名的由來，因?yàn)閾?dān)心有些學(xué)生不知道怎么講，我列了三個(gè)問題：1、你的姓名是什么，誰給起的？2、你姓名的寓意，或者說家人對(duì)你的期待；3、你喜歡別人怎么稱呼你？這個(gè)稱呼可以是網(wǎng)名，也可以是乳名，也可以是筆名或者別名，總之是你最喜歡的，別人對(duì)你稱呼的方式。

聽到活動(dòng)安排，同學(xué)們表現(xiàn)的很興奮，還沒等我點(diǎn)到名字，思維比較活躍的同學(xué)已經(jīng)跑到講臺(tái)上第一個(gè)分享去了。“我姓周，我是冬天出生的，我屬羊，所以我媽媽給我起名，叫周冬洋，我喜歡大家叫我靚仔”。

“我叫周超，我之前還有一個(gè)名字，是我爺爺起的，叫周舞龍，我爺爺希望我們家能龍飛鳳舞，所以給我起個(gè)名字，叫周舞龍，后來家里人覺得不好聽，改成了周超。大家都叫我超妹妹?！甭牭竭@里，同學(xué)們哄堂大笑，我理解了為什么大家管這個(gè)男孩叫超妹妹了。我提醒他，如果你不喜歡，可以把你喜歡的稱呼告訴大家，讓大家用你喜歡的名字稱呼你。這個(gè)男生害羞的笑了。

第三個(gè)我點(diǎn)到名字的同學(xué)，扭扭捏捏不肯上臺(tái)：“我不知道誰給我起的名字，我也不知道寓意”。學(xué)生不理解，為什么我堅(jiān)持讓他上臺(tái)，我就把堅(jiān)持讓大家上臺(tái)的原因，給大家說明了一下。

首先，電商專業(yè)，是服務(wù)類行業(yè)，日后必然跟人打交道，其次，就算不為就業(yè)著想，在眾人面前發(fā)言，仍然是一種能力，但是同學(xué)們可能得到的鍛煉機(jī)會(huì)比較少，等你多次上臺(tái)后，你就具備了這種能力，不知道說什么也沒有關(guān)系，你就按我列的三個(gè)問題，一個(gè)一個(gè)回答，哪怕答案是“我不知道誰起的，我也不知道寓意，我自己希望我的名字是什么意思也可以，我就喜歡大家叫我的名字，也可以。

哪怕你就在眾人面前說這么幾句話，你都會(huì)有收獲，收獲是什么呢？是勇氣，敢于發(fā)言的勇氣，敢于表達(dá)自己內(nèi)心愿望的勇氣。因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)向大家說明，讓大家以我喜歡的方式稱呼我，對(duì)我自己而言，是一件很開心的事情。一個(gè)人喜歡自己，也會(huì)喜歡自己的名字，喜歡自己的各個(gè)方面。

因?yàn)樗奚崴艿膯栴}，學(xué)生需要提前回宿舍，這節(jié)課實(shí)踐被打斷。但是看得出來，在下課之前，同學(xué)們已經(jīng)沒有往日下晚自習(xí)的那種興奮，開始認(rèn)真思考起來，我相信，這節(jié)課，大家依然有收獲。

一點(diǎn)關(guān)于晚輔導(dǎo)的思考

晚輔導(dǎo)結(jié)束以后，我認(rèn)真思考了一下，適合中職類學(xué)生晚上輔導(dǎo)的內(nèi)容，哪些比較受歡迎，而且讓學(xué)生有收獲呢？

1.  一定是互動(dòng)類，純理論的灌輸，學(xué)生的參與度低，效果差；

2.課程內(nèi)容，一定要跟學(xué)生相關(guān)?？梢允菍I(yè)課延伸內(nèi)容，也可以是學(xué)生關(guān)注的人文社科類，熱點(diǎn)形勢(shì)內(nèi)容。

3.  內(nèi)容要系統(tǒng)，不能靠臨時(shí)拍腦袋，最好是養(yǎng)成教育的一部分，德育夾帶專業(yè)技能的提升會(huì)更好，不僅僅是說教，更是引導(dǎo)和影響，內(nèi)容一定要讓學(xué)生喜歡。

4.養(yǎng)成教育的各個(gè)種類：道、德、知行、時(shí)間、契約、行為、結(jié)果、情感、抉擇等，找出適合在教室進(jìn)行的，活動(dòng)類項(xiàng)目，以養(yǎng)成教育為指導(dǎo)，把這些活動(dòng)分解成若干課時(shí)，有計(jì)劃有步驟的在晚自習(xí)實(shí)踐。

5. 每個(gè)班級(jí)都應(yīng)該參與，晚輔導(dǎo)內(nèi)容制定成冊(cè)，一共多少個(gè)晚自習(xí)，哪個(gè)晚自習(xí)，學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，制定成冊(cè)，按冊(cè)執(zhí)行。活動(dòng)的執(zhí)行難度，不能太大，每個(gè)看晚自習(xí)的老師都能執(zhí)行?；顒?dòng)適合在教室進(jìn)行。

一點(diǎn)不成熟的想法，跟各位老師分享！望各位老師都能找到適合自己班級(jí)的晚輔導(dǎo)內(nèi)容。