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宿遷經(jīng)貿(mào)學(xué)院商貿(mào)系2012級(jí)會(huì)計(jì)電算化2班班主任  曹曉紅

9月20日，六點(diǎn)十五分，正準(zhǔn)備去操場(chǎng)看操的我接到了班級(jí)小雪一邊哭泣一邊含糊著打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)里她一直重復(fù)著：“我不上了，我要回家！她憑什么打我？”我當(dāng)時(shí)首先想到的就是不管如何，要把她留住，不能讓她回家；不管怎樣，在弄清事情原委之前不說(shuō)任何責(zé)怪、批評(píng)、抱怨的話(huà)。

于是，放下電話(huà)，我就邊開(kāi)車(chē)邊沿著通往宿遷的路尋找她，追了很遠(yuǎn)好不容易找到她之后，她倔強(qiáng)地不上車(chē)，我便用請(qǐng)求的語(yǔ)氣說(shuō)：“小雪最懂事了，我知道你受委屈了，給我個(gè)面子好嗎？你看，老師家小孩一個(gè)人在家，還等著老師回去把他送上學(xué)呢，發(fā)生了什么事你上車(chē)后慢慢告訴我好不好?”就這樣在我誠(chéng)懇態(tài)度和委婉言語(yǔ)的打動(dòng)下，小雪上了車(chē)，這時(shí)候，我懸著的心終于落地了，我知道只要她答應(yīng)上車(chē)，事情就有轉(zhuǎn)機(jī)，抓住交流的機(jī)會(huì)，只要處理妥當(dāng)，問(wèn)題就有得到解決的希望。

上車(chē)后，小雪還在哭，我知道那證明在她的心里她是受委屈的一方，她嘴中的那個(gè)她是帶給她委屈的人。我想在這種情況下，小雪最需要的是有人聽(tīng)她傾訴，并對(duì)她的感受進(jìn)行認(rèn)同。因此，我抽出面巾紙遞給她，并輕輕地對(duì)她說(shuō)：“現(xiàn)在，你把整個(gè)事情發(fā)生的過(guò)程告訴我吧！”聽(tīng)著她的哭訴，慢慢地我大概了解了事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，也知道了她之所以要回家的原因。原來(lái)，由于自己的家庭狀況、性格和身體的特殊（小雪家庭貧困和自身患有白癜風(fēng)，一直處于被人瞧不起的境地，久而久之她形成了內(nèi)向、自卑而敏感的性格），她一直很自卑，特別敏感于別人對(duì)她的態(tài)度。

小雪說(shuō)：“他們都瞧不起我，所有的人都看不起我，我一個(gè)人離家這么遠(yuǎn)，來(lái)這里干什么？在這兒讀書(shū)有什么用？……我要回家，不念了?！?/SPAN>說(shuō)著說(shuō)著她又哭了起來(lái)，我飛快地轉(zhuǎn)動(dòng)著自己的大腦，想著解決問(wèn)題的辦法。在小雪的成長(zhǎng)過(guò)程中，承受較多的是別人的忽視，瞧不起，現(xiàn)在她來(lái)到了完全陌生的地方，她更在乎別人對(duì)她的態(tài)度，期望別人對(duì)她有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)和界定，但也許是已經(jīng)形成了習(xí)慣的心理暗示，小雪覺(jué)得新學(xué)校新環(huán)境并沒(méi)有改變別人看她的眼神，對(duì)她的態(tài)度，而那天早上的事情就成了導(dǎo)火索，這根導(dǎo)火索點(diǎn)燃了她心中的怒火，她把開(kāi)學(xué)來(lái)自己所感覺(jué)到的委屈都爆發(fā)了出來(lái)，和本宿舍的一個(gè)同學(xué)——我班的班長(zhǎng)小娜不僅吵了，還動(dòng)手打了，驚動(dòng)了好幾個(gè)宿舍的同學(xué)。

因此，我想她此時(shí)一定非常在乎我對(duì)這件事的處理，在乎我這個(gè)班主任對(duì)她說(shuō)什么，做什么。

俗話(huà)說(shuō)：心急吃不了熱豆腐，速度太快可能解決的方法會(huì)不夠成熟完美，因此，我決定暫時(shí)避開(kāi)問(wèn)題，帶小雪去吃早餐，在餐館，我細(xì)心地征求她的意見(jiàn)，為她挑選食品。當(dāng)早餐結(jié)束時(shí)，小雪平靜了，而且對(duì)我充滿(mǎn)著友好和信任，沒(méi)有問(wèn)我要帶她去哪里，也沒(méi)有再說(shuō)她要回家，很自然地她隨我進(jìn)了辦公室。

就這樣，我與小雪有了一次促膝長(zhǎng)談，在整個(gè)過(guò)程中我沒(méi)有指責(zé)批評(píng)，而是一直用眼睛看著她，聽(tīng)她講，偶爾插上一兩句，問(wèn)個(gè)問(wèn)題，有時(shí)點(diǎn)下頭，這讓她有勇氣把自己的很多情況及想法全部告訴了我，從而讓我對(duì)她有了較為全面的了解，我也因此不僅找到了解決今天她與小娜之間發(fā)生矛盾的方法，而且想到了幫她重新改變自我，贏得自信，從而真心實(shí)意留下來(lái)，不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似今天這種想回家的情況的方法。

在清楚了解了小雪的情況之后，我叫來(lái)了我班的幾個(gè)同學(xué)，向她們了解了事情的經(jīng)過(guò)及小雪平時(shí)與她們相處的情況，這是為了后面能公平公正地更好地解決事情做準(zhǔn)備，也是為了讓小雪能夠客觀地知道自己在同學(xué)心中的印象以及讓她能發(fā)現(xiàn)自己在整件事中做得不對(duì)的地方。

而后，我叫來(lái)了班長(zhǎng)小娜，小娜的性格直率，因此，我直截了當(dāng)?shù)刈屗f(shuō)說(shuō)自己錯(cuò)在哪里。小娜不好意思地笑了一下，就開(kāi)始了自我批評(píng)，我注意看一旁小雪的表情，慢慢的她的表情從不以為然、敵對(duì)變成了平靜、愧疚，而后她低下了頭。在小娜轉(zhuǎn)身拉起小雪的手，說(shuō)對(duì)不起的時(shí)候，小雪再一次哭了，她說(shuō)：“對(duì)不起，我太小心眼了，想得太多了，老師，我給您添麻煩了，對(duì)不起，謝謝您這樣對(duì)我！”

就這樣，小雪和小娜重歸于好了，而對(duì)于班主任，我覺(jué)得這件事還沒(méi)有結(jié)束，因?yàn)樵绯克齻儍扇税l(fā)生矛盾的事情班級(jí)絕大部分同學(xué)都知道一二，而且很多都親眼看到了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面，如果不教育好，以后很可能會(huì)有別人上演同樣的一幕，因此，我決定了下面的行動(dòng)。

下午第三節(jié)課，我像往常一樣帶著滿(mǎn)面笑容走進(jìn)班級(jí)，很多同學(xué)都投來(lái)異樣的目光，我心里很清楚，他們一定以為此時(shí)我應(yīng)該生氣地批評(píng)教育才是，我的笑容讓他們?cè)尞?。我?duì)大家說(shuō)：“我們組建這個(gè)大家庭已經(jīng)20多天了，在過(guò)去的這么多天里，我們班無(wú)論在量化還是紀(jì)律上表現(xiàn)得都很出色，令我非常滿(mǎn)意，為了讓我們這個(gè)家有更好的發(fā)展，今天我們一起來(lái)為我們班樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)好嗎？大家想讓我們這個(gè)班成為一個(gè)什么樣的班呢？多少年后在經(jīng)貿(mào)歷史上擁有什么樣的地位呢？請(qǐng)大家把自己想的寫(xiě)到黑板上。”很快，大家活躍了起來(lái)，一個(gè)接一個(gè)的在黑板上書(shū)寫(xiě)著，最后，大家還為黑板上的未來(lái)目標(biāo)擬定了一個(gè)主題——永遠(yuǎn)的12會(huì)計(jì)2，To  be  NO.1。我讓大家每人拿一本新本子記錄下我們樹(shù)立的目標(biāo)，很多同學(xué)還自發(fā)地拿出手機(jī)幫黑板拍了照片。

看大家興致高漲，我趁熱打鐵地拋出另一個(gè)問(wèn)題：“要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)我們要堅(jiān)持些什么？舍棄些什么呢？請(qǐng)大家把堅(jiān)持的寫(xiě)在黑板左邊，舍棄的寫(xiě)在黑板右邊?！贝藭r(shí)，大家的熱情更高了，爭(zhēng)先恐后地跑到黑板前寫(xiě)了起來(lái)。當(dāng)看到小雪寫(xiě)下的“團(tuán)結(jié)友愛(ài)，自立自強(qiáng)，拋棄自卑”，小娜寫(xiě)下的“換個(gè)角度思考，沉著冷靜，拋棄急躁自我”，我知道這個(gè)教育故事可以暫時(shí)告一段落了。

反思

一、遇到問(wèn)題切勿急躁

在整個(gè)事件中，我沒(méi)有顯出一點(diǎn)急躁，盡管一大早接到小雪電話(huà)時(shí)我的心揪了一下，   但我很快就冷靜了下來(lái)，這樣的情緒為我后面處理好事情提供了理性思考的機(jī)會(huì)。

二、不要輕易說(shuō)出看法

無(wú)論是對(duì)小雪還是小娜，還是在全班同學(xué)面前，我都沒(méi)有說(shuō)出我對(duì)整個(gè)事件的看法，而是通過(guò)引導(dǎo)讓她們自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，知道如何做才是對(duì)的。班主任直接說(shuō)出自己的看法有時(shí)會(huì)有說(shuō)教的嫌疑，引起學(xué)生的反感。

三、不要就事論事

班主任工作不能只考慮眼前，要做班級(jí)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題一般都具有代表性，為了防止故事不發(fā)生在其他同學(xué)身上，要以事教育全班。

四、要走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心

職校班主任更要走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，要幫助學(xué)生面對(duì)問(wèn)題，而不是批評(píng)指責(zé)，班主任要用愛(ài)的付出換來(lái)學(xué)生的敞開(kāi)心扉。