近日，宿遷經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商貿(mào)系組織2023級電子商務(wù)大專班學(xué)生，在校內(nèi)產(chǎn)教融合實訓(xùn)基地開展為期一周的京東客服崗位專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由京東企業(yè)資深講師邵老師主講，重點圍繞客服崗位核心業(yè)務(wù)流程展開，旨在幫助學(xué)生快速掌握實操技能，為后續(xù)校內(nèi)實訓(xùn)基地承接電商平臺客服工作夯實基礎(chǔ)。

作為商貿(mào)系深化校企合作的重要實踐，本次培訓(xùn)緊密圍繞京東客服崗位核心能力需求，設(shè)置了涵蓋售前、售中、售后全流程的12項專業(yè)技能模塊。在邵老師的指導(dǎo)下，參訓(xùn)學(xué)生系統(tǒng)掌握了京東訂單處理系統(tǒng)的操作規(guī)范，重點演練了取消訂單、價保服務(wù)、會員權(quán)益解析等高頻業(yè)務(wù)場景，并通過UAD系統(tǒng)實操掌握了事件創(chuàng)建、工單轉(zhuǎn)接等專業(yè)服務(wù)流程。針對電商行業(yè)特點，培訓(xùn)特別強(qiáng)化了信息安全規(guī)范與服務(wù)事故預(yù)防模塊，通過真實案例解析幫助學(xué)生樹立職業(yè)規(guī)范意識。

此次培訓(xùn)依托商貿(mào)系產(chǎn)教融合實訓(xùn)基地開展，場地內(nèi)配備的智能呼叫系統(tǒng)、工單處理終端等設(shè)備均參照京東客服中心實景搭建。學(xué)生在企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下，使用與京東客服崗位完全一致的操作平臺進(jìn)行全流程演練，提前適應(yīng)真實工作場景。培訓(xùn)期間開展實操訓(xùn)練，通過“學(xué)練考”循環(huán)強(qiáng)化，使參訓(xùn)學(xué)生初步具備獨立處理基礎(chǔ)客服事務(wù)的能力。

本次崗前培訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)“實訓(xùn)基地實戰(zhàn)化”的重要環(huán)節(jié)。參訓(xùn)學(xué)生通過考核后，將進(jìn)入校內(nèi)產(chǎn)教融合實訓(xùn)基地，在教師與企業(yè)導(dǎo)師雙指導(dǎo)下承接京東平臺部分基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為真實的崗位服務(wù)能力。這種“崗前培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的銜接模式，有效縮短了學(xué)生從課堂到崗位的適應(yīng)周期，彰顯了校企協(xié)同育人的特色優(yōu)勢。